Supervisor / Teamleiter Training & Quality / Kundenservice (m/w)
Full Time | Home24 | Berlin, Germany | Updated 10 months ago

Job Overview

Deine Aufgaben:

  • Fachliche Führung und Entwicklung des Trainings- und Qualityteams in methodischen und konzeptionellen Coaching- und Qualitätsstandards für unseren Inhouse-Kundenservice
  • Verantwortung für die Quartalsplanung von Trainings-, Coaching- und Qualitätsmaßnahmen
  • Überprüfung auf Skalierbarkeit, Sicherstellung der internen Qualitätsstandards und Ausbau der vorhandenen Trainings- und Entwicklungskonzepte
  • Verantwortung für die Planung und Durchführung des Onboardings neuer Mitarbeiter im Kundenservice
  • Durchführung eigener Trainings sowie Coachings on the job als Vorbild für Dein Team sowie Unterstützung der Teams im operativen Kundenservice-Tagesgeschäft
  • Identifikation und Implementierung innovativer Trainingsmethoden und -tools im Kundenservice
  • Beratung der Team- und Bereichsleiter in allen qualitäts- und trainingsbezogenen Fragestellungen sowie aktive Projektarbeit neben dem Tagesgeschäft
  • Kommunikation von Tages- oder Wochenzielen sowie
  • Durchführung von Feedback-, Ziel- und Entwicklungs-gesprächen in Deinem Team
  • Kompetenter interner Ansprechpartner und Vermittler der Möbelvision von Home24

Dein Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Pädagogik, Psychologie oder ähnliches
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Konzeption, Planung und Durchführung von Trainings sowie Entwicklungsmaßnahmen, idealerweise im Customer Care Umfeld
  • Mehrjährige Führungserfahrung in der Leitung eines eigenen Teams
  • Kenntnisse in der wertschätzenden Mitarbeiterführung und in Kundenservice-Standardprozessen
  • Empathisches und authentisches Auftreten als Führungskraft mit Leidenschaft für Trainings- und Qualitätsthemen im Kundenservice
  • Sichere und verbindliche Kommunikation sowie Durchsetzung- und Konfliktlösungsstärke
  • Unternehmerische sowie service- und lösungsorientierte Denkweise als interne Supportabteilung im Kundenservice
  • Sichere MS Office-Kenntnisse und Interesse an modernen Kommunikationsmitteln
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind vorteilhaft

Was wir Dir bieten:

  • Aktiv durch Deine Teamverantwortung im professionellen Trainings- und Qualitäts-Support im Kundenservice die Zukunft von Home24 als Marktführer mitzugestalten
  • Integration in ein qualifiziertes und motiviertes Team mit flachen Hierarchien
  • Umfassende Einarbeitung mit unseren Systemen und Prozessen sowie Training on the job
  • Regelmäßige Mitarbeiter- und Führungsfeedbacks sowie Raum für persönliche Weiterentwicklung
  • Teilnahme an unseren abteilungsübergreifenden Trainings der Inhouse-Academy
  • Anstellung in Vollzeit (40 Wochenstunden) bei einer 5-Tage-Arbeitswoche von Montag bis Freitag
  • Wenn Dich diese verantwortungsvolle Fach- und Führungsaufgabe im Kundenservice begeistert, freuen wir uns auf Deine aussagefähige Online-Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Bewerbungsportal Jobvite:

https://app.jobvite.com/j?cj=ozfB3fwc&s=germanystartupjobs
Home24 eCustomers GmbH und Co. KG | Greifswalder Straße 212-213 | 10405 Berlin | Ansprechpartner: Sabrina Jahnke und Maria Gorczak

About Company

Home24 ist Europas größter Online-Shop für Möbel und Wohnaccessoires. Als dynamischer und schnell wachsender Marktführer ist es unser Ziel, unseren Kunden den besten Service und das beste Produktsortiment zu bieten. Unterstützt von namhaften Investoren, sind wir unter den Top 20 der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen in Europa und werden derzeit mit ca. 1 Milliarde USD bewertet.Home24 ist derzeit in 8 Ländern in Europa und Lateinamerika aktiv und beschäftigen weltweit mehr als 1.000 Mitarbeiter und möchten unser Team mit engagierten Top Talenten und Experten erweitern, die bereit sind, gemeinsam mit uns zu wachsen. Unser dynamisches und internationales Team arbeitet mit Leidenschaft und Enthusiasmus an einem großen gemeinsamen Ziel: Wir revolutionieren den Home & Living Markt.

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